中国铁路昆明局集团昆明客运段列车长赵莹静——“铁三代”绽放新光彩

国内 2022-06-26 08:30:35
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本文转自:云南网

赵莹静是中国铁路昆明局集团昆明客运段的一名列车长,也是中老铁路首发旅客列车的列车长。赵莹静说,自己是一名“铁三代”,要发扬和传承奉献、创新的精神,绽放新时代铁路青年的光彩。

赵莹静的外公曾是铁道兵,母亲曾是列车员,她的童年与铁路相伴度过。大学时,赵莹静选择学医,到泰国留学。毕业后,她曾从事过其他工作,但火车的声音一直萦绕心头。带着对铁路的感情和对未来的憧憬,她加入中国铁路昆明局集团有限公司,经过不断历练,成为一名列车长。

中老铁路开通前,中国铁路昆明局集团有限公司开展“双骨干”培养活动,目标是培养一批既懂老挝语、又懂铁路专业的技能骨干。“得知这一消息,我特别兴奋,觉得自己的春天来了。”工作之余,赵莹静全身心投入学习,严格训练每一个服务细节,在加强英语、泰语学习的同时,还“恶补”了老挝语。功夫不负有心人,赵莹静成为培养对象中的佼佼者。

“中老铁路首发列车列车长”“会说四国语言的列车长”……自中老铁路通车以来,业务能力出众的赵莹静成为许多媒体报道的对象,但她不满足于已有的成绩,不断改进服务细节,根据旅客需求创新服务。

赵莹静介绍,中老铁路列车服务以视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉“五觉”为特点。视觉主要涉及乘务员的形象、列车环境;听觉指的是列车广播采用多语种,广播音频分贝也要调试到舒适悦耳的程度;触觉方面,要注重为旅客提供安全卫生的车厢环境;味觉方面,列车配备特色餐食,为旅客带来味觉享受;在嗅觉上,包括卫生间在内的各个角落都要保持气味清新。每个班组都有各自的特色,还会为老人、孕妇、儿童、带孩子的乘客等群体开展有针对性的差异化服务。

从乘客的角度出发不断钻研和提升服务,让旅客享受每次旅程、充分感受中老铁路之美,这是赵莹静的目标。值乘工作中,她不断收获旅客的称赞,这让她很有成就感。赵莹静告诉记者,她所学的知识和技能在值乘工作中找到了用武之地:因为懂医学知识,她会教乘客做放松拉伸操;之前担任过英语教师的经历,让她能迅速和孩子们打成一片。“现在回想当年的职业选择,成为铁路人,我选对了。”

赵莹静说,家里祖孙三代人见证了云南铁路的发展,中老铁路为青年人提供了广阔的舞台,也提出了新的时代使命,她要以更高的标准服务旅客,绽放新时代铁路青年的光彩。

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